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專家觀念 > 設計先行 說故事感動消費者

      從2010年到2020年,我相信在下一個10年,幾乎可以確定,全球科技產業將朝幾個方向前進,並進而形塑人類生活的新樣貌。這幾個方向分別是:環保、綠能將成為基本要求;智慧生活將逐漸成型;居家照護產品大流行及文化創意產業將蓬勃發展。

        這些趨勢的發展,都必須要有強大的基礎建設(Infrastructure),透過系統整合(Integration)的方式,透過人機介面(Interface)和人工智慧(Intelligence),將服務送到消費者手上,並形成新的商業模式,讓消費者願意掏錢消費。

         首先,從了解未來需求開始。現階段環保、綠能概念僅落實在照明、太陽能產能,未來將滲透進所有產業的製程中;以IT產業為例,只有符合環保規範的「綠色IT」(Green IT)產品,才能為市場所接受。

         而隨著WiFi、雲端運算等技術愈來愈普及,人類生活將快速智慧化,不但各種機器都將數位化、智慧化,也愈來愈強調美學情境;例如,房間內的LED燈的顏色可配合屋主心情不同而改變,時而希臘風、時而夏威夷風。

         由於人們愈來愈注重健康,醫療、健檢電子產品將成家庭生活的必需品,居家照護產品大流行,目的在提醒消費者預防各種疾病。

         最後則是,文化創意產業將蓬勃發展。科技雖然愈來愈進步,但科技做不到的事,反倒愈有價值,畢竟科技再厲害,也無法創造另一個周杰倫,因此文化創意產業的地位,勢必水漲船高。

         其中,如何將文化創意的美學與科技產品結合,即兼顧實用與美感,更是全球科技業者的共同挑戰。許多企業都以蘋果為典範,因為蘋果的熱銷產品如iPhone、iPad,論技術皆非業界第一,在之前更早有類似產品,但蘋果產品卻能改變市場結構,同樣機型的銷售數量令同業無法望其項背,而新產品還未上市,甚至就已經湧進可觀的訂單。

         我想,蘋果之所以如此成功,關鍵在於尊奉「設計先行」的理念,以及懂得用產品訴說感動消費者的故事。我要說明的是,「設計先行」並非設計者憑空想像,而是在於挖掘消費者的潛在需求,並為他們設計、研發合適的產品,更藉此挖掘潛在的客戶群,而非先研發一個新產品,希望透過強力行銷,就讓消費者廣泛接受。

         這也是友達明基集團努力的目標,現已有成功的產品,那就是photo scanner。因為發現有許多對電腦不那麼熟悉的中年族群,很想將往昔的紙本相片數位化,但苦於不會使用現有的程式,所以遲遲未能付諸行動,因此我設計了一款操作十分簡單的photo scanner,結果造成轟動,迄今仍是業界唯一。

         蘋果販賣產品,都讓消費者相信,擁有蘋果產品就代表優雅、卓越,進入了某個美麗的故事情境;所以,當photo scanner面世後,不能以「價格便宜又適合中年人用的傻瓜掃描機」的詞彙進行行銷,而要訴諸台灣中年族群的共同心境,強調這台掃描器可幫助他們輕而易舉地保存珍貴的回憶,「讓照片永遠不再泛黃」,而能獲得許多消費者的共鳴!

         然而,設計者不只要滿足消費者實用的需求(needs),更要滿足其美感的想望(wants);簡單的區別,在藍海市場,設計者首重需求、實用,在紅海市場,設計者則要側重想望、美感。

         如果說photo scanner開創了藍海市場,那麼友達明碁集團的LED燈飾,則在紅海市場中殺出一條新道路。原因在於,由於LED產業遠景看好,各大科技廠商紛紛跨入,競爭異常激烈,但台灣、中國廠商主要集中在LED的製造、封裝上,我們選擇專攻LED燈飾,並成功開了燈飾最大市場-歐洲,並從歐洲邁向全世界,成功打響了在LED業界的第一炮。

         不過,設計者不只要研究消費者,更要了解產業的特性,否則可能徒勞無功;如果是生命週期較長的產品,例如汽車,就必須突破性的設計,才能在市場中獨占鰲頭,如果是生命週期較短的產品,例如電腦,設計不要與潮流差距太遠,否則很容易被市場所淘汰!

         未來10年,對產業而言,最大的挑戰在於,成功的經驗愈來愈無法複製,包括設計、故事情境,所以抄襲蘋果注定是要失敗,因此唯有仔細分析、預測市場趨勢,了解消費者的使用行為、使用情境,並創造新的美學、新的故事,搶先同業一步,生產突破性的新產品,才可能成為下一個成功者。

         也就是說,我相信4I(Interface╱Intelligence╱Integration╱Infrastructure),勢必將是所有科技業者在從事設計前,所必須考量的重要面向,因為未來的科技必定走向更整合、更簡易、更人性,而非更複雜、更困難、更違背人性。

《轉載自 創新發現誌 第27期 2010.6》

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